Ghid Practic 3 min

Cum creezi un tichet de suport intern

Pași rapizi pentru a trimite un tichet de suport intern din bara de navigare sau din pagina unui client, proiect sau resursă.

6 Apr, 2026 · Octavian Gherghinis Actualizat 6 Apr, 2026

Acest ghid descrie cum creezi un tichet de suport intern pentru a solicita ajutor de la colegii tăi. Tichetele interne sunt vizibile doar în echipă și acoperă scenarii precum probleme tehnice, solicitări administrative sau blocaje în proiecte.

Înainte să începi

  • Funcționalitatea Support trebuie să fie activată în spațiul tău de lucru.
  • Un administrator trebuie să fi configurat cel puțin un tip de cerere intern, o severitate internă, un set complet de statusuri interne și o coadă internă (consultă ghidul Cum configurezi tipuri, severități și cozi de suport).
  • Trebuie să ai un rol cu permisiunea de a crea tichete de suport interne.

Pași

1. Deschide formularul de creare

În bara de navigare din partea de sus a ecranului, apasă pe iconița Support Request. Se deschide un modal cu titlul New Support Request.

Alternativă contextuală: Poți crea un tichet legat direct de o entitate. De pe pagina unui client, proiect, resursă sau activitate, apasă butonul de suport din antetul cardului principal. Formularul va avea titlul New Support Request for [numele entității], iar legătura cu entitatea se face automat.

2. Completează formularul

Formularul conține patru câmpuri:

  • Type - selectează tipul cererii din lista tipurilor interne active. Exemple: Technical Support, Feature Requests.
  • Severity - selectează nivelul de urgență din lista severităților interne active. Exemple: Critical, Medium.
  • Title - un rezumat scurt al problemei (maxim 50 de caractere, obligatoriu).
  • Description - detalii despre situație: ce s-a întâmplat, ce pași ai urmat, ce rezultat așteptai (obligatoriu).

3. Trimite cererea

Apasă butonul Submit Request din partea de jos a formularului. Modalul se închide și apare o notificare verde de confirmare.

Platforma validează datele, generează un număr de referință unic în formatul ISR-AALLZZ-XXXXXX (exemplu: ISR-260405-A3K9M2) și direcționează tichetul către coada potrivită pe baza regulilor de rutare configurate de administrator. Dacă coada are activată atribuirea automată, tichetul este asignat imediat unui membru al echipei.

Urmărirea tichetelor tale

După trimitere, poți urmări evoluția tichetului din pagina My Support Requests. Pagina afișează toate tichetele tale deschise, cu statusul curent, persoana asignată și vechimea fiecărui tichet.

Apasă pe orice tichet din listă pentru a vedea detaliile complete: titlul, descrierea, badge-urile de status și severitate, persoana asignată, cronologia evenimentelor și comentariile.

Anularea unui tichet propriu

Dacă problema s-a rezolvat singură sau cerințele s-au schimbat, poți închide tichetul fără a aștepta intervenția echipei de suport. Deschide tichetul din lista ta și apasă pe opțiunea de închidere pentru motive proprii. Completează motivul și confirmă.

Dacă problema reapare într-un interval scurt de timp după închidere, poți reactiva tichetul fără a crea unul nou. Opțiunea de redeschidere este disponibilă doar în fereastra de timp configurată de administrator (implicit 24 de ore).

Rezultat

După trimiterea formularului:

  • Un tichet de suport intern este creat cu un număr de referință unic.
  • Tichetul pornește cu statusul inițial din fluxul intern (exemplu: New) și este direcționat automat către coada corespunzătoare.
  • Dacă ai creat tichetul de pe pagina unui client, proiect, resursă sau activitate, legătura contextuală este salvată automat.
  • Tichetul apare imediat în pagina ta My Support Requests.
  • Echipa de suport poate prelua, comenta și rezolva tichetul, iar tu primești notificări la fiecare schimbare de status.

Rezolvarea problemelor frecvente

Iconița apare doar dacă funcționalitatea Support este activată în spațiul de lucru și rolul tău include permisiunea de a crea tichete interne. Contactează un administrator pentru verificare.

Formularul afișează doar tipurile și severitățile marcate ca Internal și Active. Dacă listele sunt goale, un administrator trebuie să configureze aceste elemente mai întâi (consultă ghidul Cum configurezi tipuri, severități și cozi de suport).

Atribuirea automată depinde de configurarea cozii. Dacă opțiunea Automatically Assign nu este activată pe coada destinație, tichetul rămâne neasignat până când un agent îl preia manual din Support Center.
Suport
Articole asociate

ISO 9001 - Quality Management

Angajamentul nostru de a îmbunătăți continuu serviciile pentru tine, de a te asculta și de a te ajuta să obții cât mai multă valoare.

ISO 27001 - Information Security

Angajamentul nostru de a folosi măsurile de securitate potrivite pentru ca datele tale să fie accesibile doar de tine și echipa ta.

General Data Protection Regulation

Datele tale personale sunt stocate în Uniunea Europeană și sunt protejate de Regulamentul General privind Protecția Datelor.

Creează Cont

Transformă-ți afacerea într-o organizație mai eficientă și mai profitabilă. Creează un cont gratuit și descoperă ce poți face cu platforma noastră.

Creează Cont

Funcționalități

Descoperă Posibilitățile

Echipa

Colaborează Eficient

Cunoaștere

Resurse și Ghiduri